:服务承诺--郑州新华重型机器有限公司_上海民泉泵业有限公司销售部
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作者:mxzgadmin 发表时间:2011-8-5 15:39:14 阅读:次

服务理念:见微而知卓

服务价值观: 精益求精、细致入微,以真诚、优质的服务充分满足客户需求。
 
1、售前服务
(1)耐心向用户详细介绍产品及质量情况.
(2)为用户提供技术咨询,包括产品的使用与维修,产品的装配、使用特性等技术问题,凡用户需要提供服务的,公司将派出最好的工程技术人员为客户服务与技术咨询。
(3)公司设服务热线为用户解答各有关产品方面的问题,服务热线电话0371-62360650。
2、售中服务
(1)有订货意向的用户均录入用户服务跟踪动态表。
(2)凡开发的新用户,货到用户方一周内由市场部电话联系客户或到用户现场,了解货到验收情况,产品质量是否能满足客户需要,以及客户的其它需求。
(3)凡需我方指导安装的,确保货到人到,及时向用户介绍产品,并协助用户安装,介绍安装、使用方法及技术要求。
(4)重点用户要每季派人服务走访一次至二次,征求意见,及时解决用户提出的问题。
3、售后服务
(1)用户使用我公司产品出现质量问题时,接到客户投诉要求在24小时内给答复,服务人员要在48小时内到现场解决问题。
(2)一旦产品出现质量问题,本公司要负责包退、包换、包负责修理,直至客户满意。
(3)处理质量问题发生的一切费用,全部由本公司承担。

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